การใช้ DevOps หรือการพัฒนาแบบ Agile เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามันเปลี่ยนจากแนวทางหนึ่งในการปรับปรุงสิ่งใหม่ของรัฐบาลกลางที่หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศพูดถึง – ไปสู่แนวทางที่พวกเขาทำจริงOffice of Management and Budget (OMB) รายงานบน Federal IT Dashboard ว่า 60% ของโครงการด้านไอทีที่สำคัญทั้งหมดกำลังใช้วิธีการแบบวนซ้ำแบบ Agile หรือ
DevOps ในจำนวนนี้ 71% อยู่ในงบประมาณ และ 81% เป็นไปตามกำหนดเวลา
ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างเป็นไปได้ด้วยดี แดชบอร์ดยังแสดงระยะเวลาเฉลี่ยของโครงการเกือบ 500 วัน แต่นั่นไม่ได้บอกเราว่าโครงการส่งมอบความสามารถบ่อยเพียงใด ย้อนกลับไปในปี 2014 OMB กล่าวว่าการย้ายไปสู่ Agile หรือ DevOps มอบความสามารถโดยเฉลี่ยเร็วกว่าวิธี Waterfall ถึง 20 วัน
ในขณะเดียวกันก็มีหลายหน่วยงานที่แสดงพลังของ Agile หรือ DevOps สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองและสัญชาติสหรัฐ สำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้า และกรมกิจการทหารผ่านศึก เป็นเพียงหน่วยงานรัฐบาลกลางบางส่วนที่เห็นการปรับปรุงอย่างมากจากการใช้ประโยชน์จาก DevOps
ตัวอย่างเช่น แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิได้สร้างศูนย์ความเป็นเลิศแบบคล่องตัวซึ่งโปรแกรมสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญได้
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ FCC ซึ่งพัฒนาแอปรุ่นเก่าที่ปรับปรุงใหม่และทันสมัยซึ่งประชาชนต้องเผชิญหน้ากัน
อย่างไรก็ตาม หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องเดินหน้าต่อไปเพื่อใช้งาน DevOps อย่างเต็มที่ เพื่อให้สามารถนำความสามารถใหม่ๆ มาสู่ระบบออนไลน์ได้รวดเร็วขึ้น ทำให้พวกเขาให้บริการประชาชนได้
อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
Phoebe Nerdahl หัวหน้าภาครัฐของ Atlassian เน้นย้ำประเด็นนี้เมื่อเธอกล่าวว่า “DevOps และวิธีการที่คล่องตัวกำลังเชื่อมช่องว่างระหว่างซอฟต์แวร์/ไอทีกับธุรกิจหรือทีมบริหารโครงการมากขึ้นเรื่อยๆ” เธอกล่าวในรายการ Innovation in Government “สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไรในปัจจุบัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม
ข่าวดีก็คือเมื่อเอเจนซี่เริ่มแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของวิธีการที่คล่องตัว ความกระตือรือร้นจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไปยังผู้บริหารที่ไม่ใช่ฝ่ายไอที
Nerdahl อธิบายว่าทำไมเมื่อเธอบอกว่า Atlassian เชื่อว่า DevOps เป็นปรัชญา ไม่ใช่มาตรฐาน ทีมของเธอกำลังช่วยเอเจนซีในการนำปรัชญา DevOps/อไจล์ที่นอกเหนือจากทีมพัฒนาเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ไปใช้ในวงกว้างในทีมเอเจนซีทุกประเภท
“ฉันคิดว่าในภาพรวม เพื่อที่จะส่งมอบและตรงตามมาตรฐานที่ประชาชนของเรามองเห็นจากมุมมองเชิงพาณิชย์ หน่วยงานของเราจำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้าและนำวิธีการที่รวดเร็วกว่านี้มาใช้” เนอร์ดาห์ลกล่าว “แนวคิดทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลัง DevOps คือการรวมวิธีการที่คล่องตัวเข้ากับการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น กระบวนการที่ดีขึ้น มีองค์กรและทีมที่ผอมลง ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับขนาดเพื่อตอบสนองความต้องการของภารกิจของคุณได้ในวันนี้”
เนิร์ดดาห์ลกล่าวว่าความคาดหวังของประชาชนกำลังผลักดันให้เกิดการยอมรับ DevOps ที่กว้างขึ้นในหลายๆ ด้าน เธอกล่าวว่าลูกค้าของเอเจนซี่คุ้นเคยกับประสบการณ์ “เชิงพาณิชย์” นั้นโดยเฉพาะผ่านอุปกรณ์พกพา
“คุณกำลังเห็นว่าการรับรู้ว่ารัฐบาลล้าหลังหรือการรับรู้ว่ารัฐบาลมีปฏิสัมพันธ์ด้วยได้ยาก” เธอกล่าว “ด้วยการใช้ DevOps และการพัฒนาที่คล่องตัว หน่วยงานต่างๆ สามารถลดช่องว่างดังกล่าวได้ เพื่อให้ประชาชนได้รับข้อมูลที่โปร่งใสตามที่พวกเขาต้องการ พวกเขาทำได้เร็วกว่าและมองเห็นเส้นทางสู่คำตอบ และพวกเขาสามารถพึ่งพาตนเองได้มากขึ้น”
ปัจจัยสำคัญในการก้าวไปสู่ DevOps และแนวทางการพัฒนาที่คล่องตัวคือการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของผู้ใช้ Nerdahl กล่าวว่าเธอกำลังมองหาหน่วยงานต่างๆ รวมทั้งลูกค้าภายในและภายนอกเพื่อทำความเข้าใจว่าความสามารถใดที่จำเป็นและลำดับใด
“ [เอเจนซี่] มองพนักงานภายในเป็นส่วนหนึ่งของฐานผู้ใช้นั้น และลูกค้าในสิทธิของพวกเขาเอง” Nerdahl กล่าว “มันกำลังปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมืองและยังปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานรัฐบาลกลางหรือรัฐและท้องถิ่นและวันของพวกเขาด้วย -การดำเนินงานในแต่ละวัน” เธอกล่าวว่า Atlassian สนับสนุนแนวคิดที่เรียกว่ารูปแบบบริการสำหรับองค์กร (ESM) เพื่อช่วยให้ธุรกิจและฝ่ายไอทีใกล้ชิดกันมากขึ้น
“เราเห็นสิ่งนี้เป็นส่วนใหญ่กับองค์กรขนาดใหญ่ที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานภายใน และช่วยให้พวกเขาทำงานในลักษณะที่พวกเขาสามารถออกไปทำงานและบรรลุพันธกิจของหน่วยงานได้
